Diese Fassung dient dem besseren Verständnis. Maßgeblich ist die englische Fassung.

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 18. Oktober 2026

Jede Bestellung bei Reachism ist durch unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie abgedeckt. Diese Seite erklärt, wie Sie eine Rückerstattung beantragen, wie lange die einzelnen Schritte dauern und wohin das Geld fließt.

Auf einen Blick

Wann Sie einen Antrag stellen können: Ein Rückerstattungsantrag kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.
Wie schnell wir prüfen: Wir prüfen jeden Rückerstattungsantrag innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang.
Wie schnell wir auszahlen: Eine genehmigte Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung ausgezahlt.
Wohin das Geld geht: Eine Rückerstattung erfolgt immer an dieselben Zahlungsdaten bzw. dasselbe Konto, von dem die Zahlung ursprünglich kam – niemals an eine andere Karte, ein anderes Konto, eine andere Wallet oder eine andere Person.

Was die Garantie abdeckt

Sie können Ihr Geld innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückverlangen, wenn:

Ihre Bestellung nicht oder nur teilweise geliefert wurde;
das Gelieferte nicht dem entspricht, was im Paket beschrieben war;
auf unserer Seite etwas schiefgelaufen ist (zum Beispiel haben wir an den falschen Link geliefert); oder
Sie mit dem Ergebnis schlicht nicht zufrieden sind.

Ist nur ein Teil einer Bestellung betroffen, bieten wir in der Regel zuerst an, ihn zu vervollständigen oder aufzufüllen, weil das oft gewünscht wird. Die Wahl liegt bei Ihnen: Wenn Sie für den betroffenen Teil oder für die gesamte Bestellung lieber eine Rückerstattung möchten, sagen Sie uns Bescheid, und wir bearbeiten sie nach dieser Richtlinie.

Pakete mit einem Nachfüllzeitraum behalten diese Nachfüllung zusätzlich zur Garantie – wenn Sie eine Nachfüllung anfordern, verlieren Sie Ihr Recht auf eine Rückerstattung innerhalb der 30 Tage nicht.

Doppelte Zahlungen

Wenn Ihnen dieselbe Bestellung mehrfach berechnet wurde – zum Beispiel, weil Sie zweimal auf „Bezahlen“ geklickt haben, zurückgegangen sind und erneut bezahlt haben oder mit zwei verschiedenen Zahlungsarten bezahlt haben –, wird jede doppelte Zahlung vollständig erstattet. Ob die Bestellung geliefert wurde, spielt dabei keine Rolle: Sie zahlen eine Bestellung nur einmal.

Doppelte Zahlungen unterliegen nicht dem 30-Tage-Fenster. Wir erstatten sie, sobald wir sie entdecken, auch wenn Sie nicht danach gefragt haben. Wenn Sie zuerst eine solche Zahlung bemerken, schicken Sie uns die Bestellnummer; wir prüfen sie und zahlen den Betrag innerhalb der unten genannten Fristen zurück.

Technische Probleme

Manchmal geht eine Zahlung durch, auf unserer Seite aber nicht: Die Bestellung wird weiterhin als unbezahlt angezeigt, es kommt keine Bestätigungs-E-Mail an, der Checkout zeigt nach der Abbuchung einen Fehler an, oder Sie können Ihre Bestellung oder Ihr Konto nicht öffnen. Wenn das passiert:

Sie zahlen nichts, was Sie nicht erhalten haben. Wir schließen die bezahlte Bestellung entweder ab oder erstatten sie vollständig – die Wahl liegt bei Ihnen.
Ein Problem auf unserer Seite verkürzt Ihre Frist nie. Hat Sie ein technisches Problem daran gehindert, uns zu kontaktieren, Ihre Bestellung zu finden oder zu sehen, dass etwas nicht stimmt, werden die 30 Tage ab dem Zeitpunkt gezählt, zu dem Sie uns wieder erreichen konnten.
Sie müssen den Fehler nicht beweisen. Sagen Sie uns ungefähr, wann Sie bezahlt haben und wie viel; wir gleichen das mit unseren Zahlungsunterlagen ab.

Was nicht abgedeckt ist

Anträge nach 30 Tagen. Die Garantie gilt 30 Tage ab Kaufdatum – außer für doppelte Zahlungen und die oben beschriebenen technischen Probleme.
Bereits erstattete oder angefochtene Bestellungen. Wurde eine Zahlung bereits erstattet oder von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenanbieter über eine Rückbuchung (Chargeback) oder einen Widerspruch rückgängig gemacht, kann sie nicht ein zweites Mal erstattet werden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst – das ist fast immer schneller als ein Widerspruchsverfahren.
Kostenlose Bestellungen. Gratis-Testversionen und Bestellungen, die durch einen Rabattcode vollständig abgedeckt sind, beinhalten keine Zahlung, daher gibt es nichts zu erstatten.

Konnten wir nicht liefern, weil der von Ihnen angegebene Link falsch, nicht öffentlich, entfernt oder während der Lieferung geändert wurde, bitten wir Sie um einen funktionierenden Link. Möchten Sie nicht fortfahren, wird der nicht gelieferte Teil der Bestellung erstattet.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Suchen Sie Ihre Bestellnummer (sie beginnt mit REA-). Sie steht in Ihrer Bestätigungs-E-Mail und auf der Seite zur Bestellverfolgung.
Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite oder per E-Mail an [email protected] – von der E-Mail-Adresse aus, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
Nennen Sie uns die Bestellnummer und beschreiben Sie kurz, was schiefgelaufen ist. Ein Screenshot hilft, ist aber nicht erforderlich.

Wir fragen nie nach Ihrem Passwort für soziale Medien, und wir fragen nie nach Ihrer vollständigen Kartennummer.

Fristen

Schritt	Dauer
Antrag stellen	Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum
Unsere Prüfung	Innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang Ihres Antrags
Auszahlung einer genehmigten Rückerstattung	Innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Genehmigung

Wir informieren Sie per E-Mail über unsere Entscheidung, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Nach der Auszahlung kann es bei Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder Ihrer Wallet noch einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Dieser Teil liegt außerhalb unseres Einflusses; wir geben Ihnen aber die Rückerstattungsreferenz, damit Sie den Vorgang nachverfolgen können.

So wird die Rückerstattung ausgezahlt

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich an dieselben Zahlungsdaten bzw. dasselbe Konto, von dem die Zahlung ursprünglich kam:

Karte, Apple Pay oder Google Pay – zurück auf dieselbe Karte, über unseren Kartenabwickler.
Kryptowährung – in derselben Kryptowährung an die Wallet-Adresse, von der die Zahlung gesendet wurde, in Höhe des von Ihnen gezahlten Betrags.
UPI – an dieselbe UPI-ID bzw. dasselbe Bankkonto, von dem die Überweisung stammt.
Jede andere Zahlungsart – zurück über dieselbe Methode und dasselbe Konto.

Wir erstatten den Betrag, den Sie tatsächlich für die Bestellung bezahlt haben (nach Abzug eines Rabatts), in der Währung, in der Sie belastet wurden. Wir können keine Rückerstattung an eine andere Karte, ein anderes Bankkonto, eine andere Wallet oder eine andere Person senden und Rückerstattungen nicht in bar oder als Überweisung an Dritte auszahlen.

Ihre Rechte

Diese Richtlinie ergänzt Ihre Rechte; sie nimmt Ihnen keine. Nichts in ihr schränkt ein Recht auf Rückerstattung, Reparatur oder einen anderen Rechtsbehelf ein, das Ihnen nach dem Verbraucherrecht des Landes zusteht, in dem Sie leben. Sieht dieses Recht eine längere Frist oder ein besseres Ergebnis vor, gilt dieses Recht.

Fragen

Wenn etwas hier unklar ist oder eine Rückerstattung nicht innerhalb der oben genannten Fristen eingegangen ist, kontaktieren Sie uns – unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.