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Política de reembolso

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Todo pedido na Reachism tem a garantia de reembolso de 30 dias. Esta página explica como pedir um reembolso, quanto tempo leva cada etapa e para onde o dinheiro vai.

Resumo

Quando você pode pedir: o pedido de reembolso pode ser enviado em até 30 dias a partir da data da compra.
Quanto tempo levamos para analisar: analisamos todo pedido de reembolso em até 3 dias úteis após recebê-lo.
Quanto tempo levamos para pagar: um reembolso aprovado é emitido em 5 a 10 dias úteis após a aprovação.
Para onde vai o dinheiro: o reembolso é sempre feito para os mesmos dados de pagamento / conta usados na compra original, nunca para outro cartão, conta, carteira ou pessoa.

O que a garantia cobre

Você pode pedir o seu dinheiro de volta, em até 30 dias após a compra, se:

seu pedido não foi entregue, ou foi entregue apenas em parte;
o que foi entregue não corresponde ao que o pacote descrevia;
algo deu errado do nosso lado (por exemplo, entregamos no link errado); ou
você simplesmente não está satisfeito com o resultado.

Se apenas parte do pedido for afetada, normalmente oferecemos primeiro concluir ou repor essa parte, porque é isso que a maioria das pessoas quer. A escolha é sua: se preferir o reembolso da parte afetada, ou do pedido inteiro, diga e processaremos de acordo com esta política.

Pacotes que incluem um período de reposição mantêm essa reposição além desta garantia. Pedir a reposição não consome o seu direito a um reembolso dentro dos 30 dias.

Pagamentos duplicados

Se você foi cobrado mais de uma vez pelo mesmo pedido, por exemplo porque clicou em Pagar duas vezes, voltou e pagou de novo ou pagou com dois métodos diferentes, todo pagamento duplicado é reembolsado integralmente. Não importa se o pedido foi entregue: você só paga uma vez por ele.

Pagamentos duplicados não estão limitados à janela de 30 dias, e nós os reembolsamos assim que os identificamos, mesmo que você não tenha pedido. Se você perceber primeiro, envie o número do pedido e analisaremos e devolveremos o valor dentro dos prazos abaixo.

Problemas técnicos

Às vezes um pagamento é concluído, mas algo do nosso lado não funciona: o pedido continua aparecendo como não pago, nenhum e-mail de confirmação chega, a finalização da compra mostra um erro depois que você foi cobrado, ou você não consegue abrir seu pedido ou sua conta. Se isso acontecer:

Você não é cobrado por nada que não recebeu. Ou concluímos o pedido que você pagou ou o reembolsamos integralmente, a escolha é sua.
Um problema do nosso lado nunca reduz o seu prazo para pedir. Se um problema técnico impediu você de nos contatar, de acessar seu pedido ou de perceber que algo estava errado, os 30 dias passam a contar a partir do momento em que você pôde nos procurar novamente.
Você não precisa comprovar a falha. Diga aproximadamente quando pagou e quanto; nós conferimos com os nossos registros de pagamento.

O que não é coberto

Pedidos feitos após 30 dias. A garantia vale por 30 dias a partir da data da compra, exceto para pagamentos duplicados e para os problemas técnicos descritos acima.
Pedidos já reembolsados ou contestados. Se um pagamento já foi reembolsado, ou estornado pelo seu banco ou emissor do cartão por meio de chargeback ou contestação, ele não pode ser reembolsado uma segunda vez. Por favor, entre em contato conosco primeiro: quase sempre é mais rápido do que uma contestação.
Pedidos sem custo. Testes grátis e pedidos totalmente cobertos por um cupom de desconto não envolvem pagamento, portanto não há nada a reembolsar.

Se não conseguirmos entregar porque o link que você nos passou estava errado, privado, removido ou alterado durante a entrega, pediremos um link funcional. Se preferir não continuar, a parte não entregue do pedido é reembolsada.

Como pedir um reembolso

Encontre o seu número de pedido (ele começa com REA-). Ele está no seu e-mail de confirmação e na página de rastreamento de pedidos.
Entre em contato pela página de contato ou por e-mail para [email protected], usando o endereço de e-mail que você usou no pedido.
Informe o número do pedido e, de forma breve, o que deu errado. Uma captura de tela ajuda, mas não é obrigatória.

Nunca pedimos a sua senha de redes sociais, e jamais pediremos o número completo do seu cartão.

Prazos

Etapa	Quanto tempo leva
Envio do pedido	Em até 30 dias a partir da data da compra
Nossa análise	Em até 3 dias úteis após o recebimento do seu pedido
Emissão de um reembolso aprovado	Em até 5 a 10 dias úteis após a aprovação

Enviamos a nossa decisão por e-mail assim que a análise é concluída. Depois que o reembolso é emitido, seu banco, emissor do cartão ou carteira pode levar alguns dias a mais para mostrá-lo no extrato. Essa parte está fora do nosso controle, mas enviaremos o código de referência do reembolso para você acompanhar.

Como o reembolso é pago

Os reembolsos são feitos somente para os mesmos dados ou conta de pagamento de onde o pagamento original saiu:

Cartão, Apple Pay ou Google Pay — de volta para o mesmo cartão, pelo nosso processador de cartões.
Criptomoeda — na mesma criptomoeda, para o endereço de carteira de onde o pagamento foi enviado, pelo valor que você pagou.
UPI — para o mesmo ID UPI / conta bancária de onde veio a transferência.
Qualquer outro método — de volta pelo mesmo método e conta.

Reembolsamos o valor que você realmente pagou pelo pedido (após qualquer desconto), na moeda em que você foi cobrado. Não podemos enviar um reembolso para outro cartão, conta bancária, carteira ou pessoa, e não pagamos reembolsos em dinheiro nem por transferência a terceiros.

Seus direitos

Esta política complementa os seus direitos; ela não retira nenhum. Nada aqui limita um direito de reembolso, reparo ou outra reparação que você tenha pela legislação de defesa do consumidor do país onde você mora. Se essa legislação der a você um prazo maior ou um resultado melhor, ela é que vale.

Dúvidas

Se algo aqui não estiver claro, ou se um reembolso não tiver chegado dentro dos prazos acima, entre em contato conosco. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esta política faz parte dos nossos Termos de serviço.