Ceci est une traduction. En cas de différence, la version anglaise fait foi.

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Chaque commande sur Reachism est couverte par notre garantie de remboursement de 30 jours. Cette page explique comment demander un remboursement, combien de temps prend chaque étape et où l’argent est restitué.

En bref

Quand vous pouvez demander un remboursement : une demande peut être déposée dans les 30 jours suivant la date d’achat.
Délai d’examen : nous examinons chaque demande de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrés après sa réception.
Délai de versement : un remboursement accepté est émis dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation.
Où va l’argent : le remboursement est toujours effectué sur les mêmes moyens de paiement / le même compte que ceux utilisés pour le paiement initial, jamais sur une autre carte, un autre compte, un autre portefeuille ou une autre personne.

Ce que couvre la garantie

Vous pouvez demander le remboursement de votre commande, dans les 30 jours suivant l’achat, si :

votre commande n’a pas été livrée, ou seulement en partie ;
ce qui a été livré ne correspond pas à ce que décrivait le forfait ;
quelque chose s’est mal passé de notre côté (par exemple, nous avons livré sur le mauvais lien) ; ou
vous n’êtes tout simplement pas satisfait du résultat.

Si seule une partie de la commande est concernée, nous vous proposerons généralement de la compléter ou de la recharger en premier, car c’est souvent ce que souhaitent les clients. Le choix vous appartient : si vous préférez un remboursement de la partie concernée, ou de la commande entière, dites-le-nous et nous le traiterons selon la présente politique.

Les forfaits qui incluent une période de recharge conservent cette recharge en plus de la garantie — demander une recharge ne vous fait pas perdre votre droit à un remboursement dans les 30 jours.

Paiements en double

Si vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande — par exemple parce que vous avez cliqué deux fois sur Payer, êtes revenu en arrière pour payer à nouveau, ou avez payé par deux moyens différents — chaque paiement en double est intégralement remboursé. Peu importe que la commande ait été livrée ou non : vous ne payez qu’une seule fois.

Les paiements en double ne sont pas limités à la fenêtre de 30 jours : nous les remboursons dès que nous les repérons, même si vous ne l’avez pas demandé. Si vous en remarquez un en premier, envoyez-nous le numéro de commande : nous l’examinerons et le rembourserons dans les délais indiqués ci-dessous.

Problèmes techniques

Il arrive qu’un paiement aboutisse alors qu’un problème survient de notre côté : la commande apparaît encore comme non payée, aucun e-mail de confirmation n’arrive, la caisse affiche une erreur après que vous avez été débité, ou vous ne pouvez pas ouvrir votre commande ou votre compte. Dans ce cas :

Vous n’êtes pas débité pour ce que vous n’avez pas reçu. Nous finalisons la commande que vous avez payée ou nous la remboursons intégralement — le choix vous appartient.
Un problème de notre côté ne raccourcit jamais votre délai pour nous contacter. Si un incident technique vous a empêché de nous écrire, d’accéder à votre commande ou de constater qu’il y avait un problème, les 30 jours sont comptés à partir du moment où vous avez de nouveau pu nous joindre.
Vous n’avez pas à prouver la faute. Indiquez-nous à peu près la date de votre paiement et le montant ; nous le vérifions dans nos registres de paiement.

Ce qui n’est pas couvert

Demandes formulées après 30 jours. La garantie court pendant 30 jours à compter de la date d’achat — sauf pour les paiements en double et les problèmes techniques décrits ci-dessus.
Commandes déjà remboursées ou contestées. Si un paiement a été remboursé, ou annulé par votre banque ou l’émetteur de votre carte à la suite d’un rejet ou d’un litige, il ne peut pas être remboursé une seconde fois. Contactez-nous d’abord : c’est presque toujours plus rapide qu’un litige.
Commandes gratuites. Les essais gratuits et les commandes entièrement couvertes par un code de réduction ne donnent lieu à aucun paiement, il n’y a donc rien à rembourser.

Si nous n’avons pas pu livrer parce que le lien que vous nous avez donné était erroné, privé, supprimé ou modifié pendant la livraison, nous vous demanderons un lien fonctionnel. Si vous préférez ne pas poursuivre, la partie non livrée de la commande est remboursée.

Comment demander un remboursement

Retrouvez votre numéro de commande (il commence par REA-). Il figure dans votre e-mail de confirmation et sur la page de suivi de commande.
Contactez-nous via la page de contact ou par e-mail à [email protected], depuis l’adresse e-mail utilisée pour la commande.
Indiquez-nous le numéro de commande et, brièvement, ce qui s’est mal passé. Une capture d’écran aide, sans être obligatoire.

Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe de réseau social, ni votre numéro de carte complet.

Délais

Étape	Durée
Dépôt d’une demande	Dans les 30 jours suivant la date d’achat
Notre examen	Dans un délai de 3 jours ouvrés après réception de votre demande
Émission d’un remboursement accepté	Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation

Nous vous envoyons notre décision par e-mail dès la fin de l’examen. Une fois le remboursement émis, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre portefeuille peuvent mettre quelques jours de plus à l’afficher sur votre relevé ; cette partie échappe à notre contrôle, mais nous vous communiquerons la référence du remboursement pour que vous puissiez en assurer le suivi.

Comment le remboursement est versé

Les remboursements sont effectués uniquement sur les mêmes moyens de paiement ou le même compte que ceux utilisés pour le paiement initial :

Carte, Apple Pay ou Google Pay — vers la même carte, via notre prestataire de paiement par carte.
Cryptomonnaie — dans la même cryptomonnaie, vers l’adresse de portefeuille d’où provenait le paiement, pour le montant que vous avez réglé.
UPI — vers le même identifiant UPI / compte bancaire d’où provenait le virement.
Tout autre moyen — par le même moyen et le même compte.

Nous remboursons le montant que vous avez réellement payé pour la commande (après déduction de toute réduction), dans la devise dans laquelle vous avez été débité. Nous ne pouvons pas envoyer un remboursement vers une autre carte, un autre compte bancaire, un autre portefeuille ou une autre personne, et nous ne pouvons pas rembourser en espèces ni par virement à un tiers.

Vos droits

La présente politique s’ajoute à vos droits ; elle n’en retire aucun. Rien dans ce texte ne limite un droit au remboursement, à la réparation ou à tout autre recours que vous tenez du droit de la consommation du pays dans lequel vous résidez ; si ce droit prévoit un délai plus long ou un meilleur résultat, c’est lui qui s’applique.

Questions

Si un point de cette politique n’est pas clair, ou si un remboursement n’est pas arrivé dans les délais indiqués, contactez-nous — notre équipe d’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7. Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation.