Deze vertaling is alleen ter informatie. De Engelse versie is bepalend.

Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 oktober 2026

Op elke bestelling bij Reachism geldt onze geld-terug-garantie van 30 dagen. Op deze pagina lees je hoe je een terugbetaling aanvraagt, hoe lang elke stap duurt en waar het geld naartoe gaat.

In het kort

Wanneer je kunt aanvragen: een terugbetalingsverzoek kun je indienen binnen 30 dagen na de aankoopdatum.
Hoe snel we het beoordelen: we beoordelen elk verzoek binnen 3 werkdagen na ontvangst.
Hoe snel we uitbetalen: een goedgekeurde terugbetaling wordt binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring uitbetaald.
Waar het geld naartoe gaat: een terugbetaling gaat altijd naar dezelfde betaalgegevens / hetzelfde account waarmee de betaling oorspronkelijk is gedaan. Nooit naar een andere kaart, ander account, andere wallet of andere persoon.

Wat de garantie dekt

Je kunt je geld terugvragen, binnen 30 dagen na aankoop, als:

je bestelling niet is geleverd, of maar gedeeltelijk;
wat is geleverd niet is wat het pakket beschreef;
er aan onze kant iets misging (bijvoorbeeld als we naar de verkeerde link hebben geleverd); of
je simpelweg niet tevreden bent met het resultaat.

Als maar een deel van een bestelling is getroffen, bieden we meestal eerst aan om dat deel af te maken of aan te vullen, omdat mensen dat vaak het liefst willen. De keuze is aan jou: wil je liever een terugbetaling voor het getroffen deel, of voor de hele bestelling, dan laat je ons dat weten en verwerken we het volgens dit beleid.

Pakketten met een aanvulperiode behouden die aanvulling bovenop deze garantie. Als je om een aanvulling vraagt, verlies je het recht op een terugbetaling binnen de 30 dagen dus niet.

Dubbele betalingen

Als je meer dan één keer hebt betaald voor dezelfde bestelling, bijvoorbeeld omdat je twee keer op Betalen hebt gedrukt, terugging en opnieuw betaalde, of met twee verschillende betaalmethoden betaalde, dan wordt elke dubbele betaling volledig terugbetaald. Het maakt niet uit of de bestelling is geleverd: je betaalt er maar één keer voor.

Dubbele betalingen vallen niet onder het termijn van 30 dagen. We betalen ze terug zodra we ze zien, ook als je er niet om hebt gevraagd. Als jij het eerst opmerkt, stuur ons dan het bestelnummer. Wij controleren het en betalen het terug binnen de onderstaande termijnen.

Technische problemen

Soms gaat een betaling goed, maar loopt er iets aan onze kant mis: de bestelling staat nog als onbetaald, er komt geen bevestigingsmail, de checkout geeft een foutmelding nadat je al betaalde, of je kunt je bestelling of account niet openen. Als dat gebeurt:

Je wordt niet belast voor iets wat je niet hebt ontvangen. We ronden de bestelling af waarvoor je betaalde, of we betalen die volledig terug. De keuze is aan jou.
Een probleem aan onze kant verkort nooit je tijd om te reageren. Als een technisch probleem je heeft tegengehouden om contact op te nemen, bij je bestelling te komen of te zien dat er iets mis was, dan worden de 30 dagen geteld vanaf het moment dat je ons weer kon bereiken.
Je hoeft de fout niet zelf aan te tonen. Vertel ons ongeveer wanneer je betaalde en hoeveel. Wij controleren dat met onze betalingsgegevens.

Wat niet wordt gedekt

Verzoeken na 30 dagen. De garantie loopt 30 dagen vanaf de aankoopdatum, behalve voor dubbele betalingen en de hierboven beschreven technische problemen.
Bestellingen die al zijn terugbetaald of betwist. Als een betaling al is teruggeboekt, of door je bank of kaartuitgever is teruggedraaid via een chargeback of betwisting, kan deze niet nog een keer worden terugbetaald. Neem dan eerst contact met ons op. Dat is bijna altijd sneller dan een betwisting.
Bestellingen die niets kosten. Gratis proefperiodes en bestellingen die volledig door een kortingscode worden gedekt, hebben geen betaling en dus niets om terug te betalen.

Als wij niet konden leveren omdat de link die je ons gaf fout, privé, verwijderd of tijdens de levering gewijzigd was, vragen we je om een werkende link. Wil je liever niet doorgaan, dan wordt het niet-geleverde deel van de bestelling terugbetaald.

Zo vraag je een terugbetaling aan

Zoek je bestelnummer op (het begint met REA-). Je vindt het in je bevestigingsmail en op de pagina om je bestelling te volgen.
Neem contact met ons op via de contactpagina of per e-mail naar [email protected], vanaf het e-mailadres dat je voor de bestelling gebruikte.
Vertel ons het bestelnummer en kort wat er misging. Een screenshot helpt, maar het is niet verplicht.

We vragen nooit naar je wachtwoord voor social media, en we vragen nooit naar je volledige kaartnummer.

Termijnen

Stap	Hoe lang het duurt
Verzoek indienen	Binnen 30 dagen na de aankoopdatum
Onze beoordeling	Binnen 3 werkdagen na ontvangst van je verzoek
Goedgekeurde terugbetaling uitbetalen	Binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring

We mailen je ons besluit zodra de beoordeling klaar is. Nadat een terugbetaling is uitbetaald, kan het je bank, kaartuitgever of wallet nog een paar dagen kosten om die op je afschrift te zetten. Dat deel valt buiten onze invloed, maar we geven je het terugbetalingsnummer zodat je het kunt opvolgen.

Zo wordt de terugbetaling gedaan

Terugbetalingen gaan alleen naar dezelfde betaalgegevens of hetzelfde account waarmee de betaling oorspronkelijk is gedaan:

Kaart, Apple Pay of Google Pay: terug naar dezelfde kaart, via onze kaartverwerker.
Cryptovaluta: in dezelfde cryptovaluta, naar het wallet-adres waarvandaan de betaling is verstuurd, voor het bedrag dat je betaalde.
UPI: naar hetzelfde UPI-ID / dezelfde bankrekening waarvandaan de overboeking kwam.
Elke andere methode: terug via diezelfde methode en hetzelfde account.

We betalen terug wat je daadwerkelijk voor de bestelling hebt betaald (na eventuele korting), in de valuta waarin je bent belast. We kunnen geen terugbetaling naar een andere kaart, bankrekening, wallet of persoon sturen, en we betalen geen terugbetalingen in contant geld of als overboeking aan een derde.

Je rechten

Dit beleid voegt iets toe aan je rechten; het neemt er niets van af. Niets in dit beleid beperkt een recht op terugbetaling, herstel of een andere remedie die je hebt onder het consumentenrecht van het land waar je woont. Als dat recht een langere termijn of een beter resultaat geeft, dan geldt dat recht.

Vragen

Als iets hier onduidelijk is, of als een terugbetaling niet binnen de bovenstaande termijnen is aangekomen, neem dan contact met ons op. Ons supportteam is 24/7 bereikbaar. Dit beleid maakt deel uit van onze Algemene voorwaarden.