Política de reembolso

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Todos los pedidos en Reachism están cubiertos por nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días. Esta página explica cómo pedir un reembolso, cuánto tarda cada paso y adónde va el dinero.

De un vistazo

• Cuándo puedes pedirlo: puedes enviar una solicitud de reembolso en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
• Cuánto tardamos en revisarla: revisamos cada solicitud de reembolso en un plazo de 3 días hábiles desde que la recibimos.
• Cuánto tardamos en pagarla: un reembolso aprobado se emite en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
• Adónde va el dinero: el reembolso siempre se hace a los mismos datos de pago / la misma cuenta desde la que se hizo el pago original, nunca a otra tarjeta, cuenta, monedero o persona.

Qué cubre la garantía

Puedes pedir que te devolvamos el dinero, en un plazo de 30 días desde la compra, si:

• tu pedido no se entregó, o solo se entregó en parte;
• lo entregado no es lo que describía el paquete;
• algo salió mal por nuestra parte (por ejemplo, entregamos al enlace equivocado); o
• simplemente no estás satisfecho con el resultado.

Si solo se ve afectada una parte del pedido, normalmente te ofreceremos completarla o reponerla primero, porque suele ser lo que la gente quiere. La decisión es tuya: si prefieres un reembolso de la parte afectada, o de todo el pedido, dínoslo y lo tramitaremos según esta política.

Los paquetes que incluyen un periodo de reposición mantienen esa reposición además de esta garantía: pedir una reposición no consume tu derecho a un reembolso dentro de los 30 días.

Pagos duplicados

Si te cobraron más de una vez por el mismo pedido, por ejemplo porque pulsaste Pagar dos veces, volviste atrás y pagaste de nuevo o pagaste con dos métodos distintos, cada pago duplicado se reembolsa íntegramente. No importa si el pedido se entregó: solo pagas una vez por él.

Los pagos duplicados no están limitados al plazo de 30 días, y los reembolsamos en cuanto los detectamos, aunque no lo hayas pedido. Si lo notas tú primero, envíanos el número de pedido y lo revisaremos y te devolveremos el dinero en los plazos indicados más abajo.

Problemas técnicos

A veces un pago se completa pero algo de nuestra parte no funciona: el pedido sigue figurando como no pagado, no llega el email de confirmación, el pago muestra un error después de que te hayan cobrado, o no puedes abrir tu pedido o tu cuenta. Si eso ocurre:

• No se te cobra nada que no hayas recibido. O completamos el pedido que pagaste o te lo reembolsamos íntegramente: tú decides.
• Un problema por nuestra parte nunca reduce tu plazo para pedirlo. Si un problema técnico te impidió contactarnos, acceder a tu pedido o ver que algo iba mal, los 30 días se cuentan desde que volviste a poder contactarnos.
• No necesitas demostrar el fallo. Indícanos más o menos cuándo pagaste y cuánto; lo comprobamos con nuestros registros de pago.

Qué no está cubierto

• Solicitudes presentadas después de 30 días. La garantía dura 30 días desde la fecha de compra, salvo en el caso de los pagos duplicados y los problemas técnicos descritos arriba.
• Pedidos ya reembolsados o disputados. Si un pago ya se ha reembolsado, o tu banco o emisor de la tarjeta lo ha revertido mediante un contracargo o una disputa, no puede reembolsarse por segunda vez. Ponte primero en contacto con nosotros: casi siempre es más rápido que una disputa.
• Pedidos sin coste. Las pruebas gratuitas y los pedidos cubiertos íntegramente por un código de descuento no implican ningún pago, así que no hay nada que reembolsar.

Si no pudimos entregar porque el enlace que nos diste era incorrecto, privado, se eliminó o cambió durante la entrega, te pediremos un enlace que funcione. Si prefieres no continuar, la parte no entregada del pedido se reembolsa.

Cómo pedir un reembolso

1. Busca tu número de pedido (empieza por REA-). Está en tu email de confirmación y en la página de seguimiento de pedidos.
2. Contacta con nosotros a través de la página de contacto o por email a [email protected], desde la dirección de email que usaste para el pedido.
3. Indícanos el número de pedido y, brevemente, qué salió mal. Una captura de pantalla ayuda, pero no es obligatoria.

Nunca te pediremos la contraseña de tus redes sociales, y nunca te pediremos el número completo de tu tarjeta.

Plazos

Te enviaremos nuestra decisión por email en cuanto termine la revisión. Una vez emitido el reembolso, tu banco, emisor de la tarjeta o monedero puede tardar unos días más en mostrarlo en tu extracto; esa parte está fuera de nuestro control, pero te daremos la referencia del reembolso para que puedas hacer el seguimiento.

Cómo se paga el reembolso

Los reembolsos se hacen solo a los mismos datos de pago o a la misma cuenta desde la que se hizo el pago original:

• Tarjeta, Apple Pay o Google Pay: a la misma tarjeta, a través de nuestro procesador de pagos.
• Criptomonedas: en la misma criptomoneda, a la dirección del monedero desde la que se envió el pago, por el importe que pagaste.
• UPI: al mismo ID de UPI o cuenta bancaria desde la que llegó la transferencia.
• Cualquier otro método: de vuelta por ese mismo método y la misma cuenta.

Reembolsamos el importe que realmente pagaste por el pedido (después de cualquier descuento), en la moneda en la que se te cobró. No podemos enviar un reembolso a otra tarjeta, cuenta bancaria, monedero o persona, y no podemos pagar reembolsos en efectivo ni mediante una transferencia a un tercero.

Tus derechos

Esta política añade derechos; no quita ninguno. Nada de lo aquí escrito limita un derecho a un reembolso, una reparación u otro recurso que tengas según la legislación de consumo del país en el que vives, y si esa legislación te concede un plazo más largo o un resultado mejor, se aplica esa legislación.

Preguntas

Si algo de esto no está claro, o si un reembolso no ha llegado en los plazos indicados, contacta con nosotros: nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio.